Zasady zwrotów i reklamacji

I.
DEFINICJE

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Klient lub Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

4. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.aquaform.com.pl.

5. Sprzedawca - "GAMABIK" MALEC CHOROBIK GAWĘDA SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Krakowie, ul. Jana Surzyckiego 41, 30-721 Kraków, NIP 5270107549, REGON 010078342, KRS 0000012388 prowadzą działalność gospodarczą w zakresie której dokonuje w ramach Sklepu sprzedaży Produkty.

6. Umowa lub Umowa Sprzedaży – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu wskazanego w Zamówieniu.

7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu.

8. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, taka jak kabiny prysznicowe, brodziki, wanny, ceramika łazienkowa, meble łazienkowe, grzejniki, stelaże podtynkowe lub inne wyposażenie łazienkowe będące przedmiotem Umowy Sprzedaży.

II.
ZWROTY - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1) Kupujący, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania Zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

2) Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w jej posiadanie (w przypadku sprzedaży wielu rzeczy – w posiadanie ostatniej z nich), a w przypadku pozostałych umów od dnia ich zawarcia.

3) Kupujący, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, aby skutecznie odstąpić od Umowy Sprzedaży, powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. W tym celu Klient może skorzystać z formularza zwrotów udostępnionego poniżej przez Sprzedawcę.

4) Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać Produkt na swój koszt na adres Sprzedającego.

5) Dla zachowania 14 dniowego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed jego upływem.

6) Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolny sposób, w tym:

- przesyłając formularz zwrotu za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Sklepu www.aquaform.com.pl,

- przesyłając formularz zwrotu wysyłając zgłoszenie mailowo na adres: sklep@aquaform.com.pl.

Formularz zwrotu do pobrania

7) Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zawierać następujące informacje:

• Dane kupującego: imię, nazwisko i informacje kontaktowe.

• Szczegóły zgłaszanego produktu: nazwa towaru, numer katalogowy, ilość, numer zamówienia oraz datę zakupu.

• Jeśli zwrot środków ma być wykonany na konto bankowe, należy zamieścić numer konta.

• Potwierdzenie dokonania zakupu (paragon/faktura).

Adres do zwrotu Produktu:
GAMABIK sp. j.
ul. Wołomińska 267,
05-250 Radzymin
tel. 531-188-449
email: sklep@aquaform.com.pl

8) Klient, który odstępuje od Umowy, powinien zwrócić Produkt nowy w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu zapewniającym jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu wraz z dowodem zakupu lub jego kopią w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dołączenie dowodu zakupu lub jego kopii usprawni proces obsługi zwrotu.

9) Wszelkie koszty przesyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący

10)Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z tym zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie,. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11) Zwrot płatności przez Sprzedającego następuje przy użyciu tej samej formy płatności, z której skorzystał Kupujący, chyba że Kupujący wskaże wyraźnie inny sposób zwrotu bez dodatkowych opłat.

12) W przypadku, gdy Kupujący wybrał inny niż najtańszy sposób przesyłki oferowany przez sprzedawcę, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

13) Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku zwrotu Produktu, który nosi ślady montażu, użytkowania (np. montaż kabiny prysznicowej, wanny) lub którego opakowanie zostało zniszczone w stopniu wykraczającym poza zwykłe zapoznanie się z Produktem, Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami zmniejszenia wartości towaru.

III.
REKLAMACJE

1) Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie są nowe i posiadają gwarancję udzielaną przez producenta.

2) Karta gwarancyjna, umieszczona na karcie produktu w sklepie internetowym www.aquaform.com.pl, określa czas trwania gwarancji, okres ten to minimum 2 lata – licząc od dnia, w którym dokonano zakupu. Uprawnienia Kupującego i obowiązki gwaranta z tego tytułu są określone i należy je wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej.

3) Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową bezpośrednio do Sprzedawcy, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji producenta.

4) Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia, a ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z Umową.

5) W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta może żądać od Sprzedawcy naprawy lub wymiany Produktu.

6) Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

7) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.

8) Klient udostępnia Sprzedawcy Produktu podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Produkt na koszt Sprzedawcy.

9) Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;

d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

10) Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

11) Sprzedawca zwraca Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

12) Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów w dostarczonych na podstawie umowy Konsument oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z Umową.

13) W razie odstąpienia od Umowy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

14) Reklamację można zgłosić korzystając z formularza reklamacji udostępnionego poniżej przez Sprzedawcę na jeden z sposobów: - przesyłając formularz reklamacji za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Sklepu www.aquaform.com.pl, - przesyłając formularz reklamacji wysyłając zgłoszenie mailowo na adres: sklep@aquaform.com.pl.

Formularz reklamacji do pobrania

15) Reklamacja w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zawierała następujące informacje:

• Dane kupującego: imię, nazwisko i informacje kontaktowe.

• Szczegóły reklamowanego produktu: nazwa towaru, numer katalogowy, numer zamówienia oraz datę zakupu.

• Opis nieprawidłowości (braku zgodności z umową), obejmujący dokładne wskazanie na czym polega wada, moment jej zauważenia oraz wpływ na możliwość prawidłowego użytkowania produktu.

• Wskazanie oczekiwanego rozwiązania poprzez wybór jednego z przysługujących roszczeń: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

• Potwierdzenie dokonania zakupu (np. paragon/faktura),

• Zdjęcia wady.

16) Składając reklamację wskazanym jest, aby Klient wskazał czy dochodzi roszczeń gwarancyjnych czy z tytułu niezgodności Produktu z Umową.

17) Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Nabywcy przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.

18) Sprzedawca może pozostawić reklamację bez rozpoznania, jeśli wskazane przez Klienta dane nie będą wystarczające do rozpatrzenia reklamacji, w tym ustalenia Umowy, której reklamacja dotyczy lub danych umożliwiających kontakt z Klientem, mimo wezwania do ich uzupełnienia.

19) Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli w tym czasie nie zostanie udzielona odpowiedź, reklamację uważa się za uznaną. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą poczty elektronicznej bądź poczty tradycyjnej na podane przez siebie dane kontaktowe lub na adres z którego wysłał takie zgłoszenie reklamacyjne.

20) W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

21) Prawa Kupującego wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie są wyłączone, ograniczone ani zawieszone przez gwarancję.

22)Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie w jakim wynika on z winy Konsumenta, w szczególności gdy Produkt posiada:

- Uszkodzenia mechaniczne, pęknięcia, zarysowania, np. w wyniku upadku lub uderzenia powstałe w transporcie lub podczas przenoszenia.

- Zalanie lub zawilgocenie, prowadzące np. do pęcznienia mebli, nieszczelności wynikające z nieprawidłowego montażu.

- Zużycie przyspieszone: spowodowane intensywnym lub nieprawidłowym użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem produktu np. zmatowienie lub zniszczenie powierzchni przez stosowanie agresywnych środków czyszczących.

23)Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu Produktu.

24) Regulamin Zasady zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 17.02.2026

25)Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem, przy czym do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. Jeżeli w terminie 14 dni od daty powiadomienia przez Sprzedawcę o zmianie niniejszej Polityki, Klient nie złoży Sprzedawcy oświadczenia o wypowiedzeniu umowy zawartej przez zaakceptowanie Regulaminu Sklepu i Polityki uważa się, że zmiany zostały przyjęte i obowiązują Strony od dnia ich wprowadzenia. Kontynuacja korzystania ze Sklepu po zmianach Polityki oznacza ich akceptację.

26) We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych, ustawy o Prawach konsumenta.